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民政老年公寓 “孝女”冬梅
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时间:
2012-04-16
来源:
绥化晚报 |
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她的耐心、微笑甚至说话语调,都给人一种善良、亲近感,绥化市民政老年公寓的老人都叫她“闺女”,而她也像女儿一样,关心着每位老人。她,就是市民政老年公寓管理所副所长刘冬梅。
提起刘冬梅,市民政老年公寓的每位老人、每名工作人员都会说:“冬梅是个好人,对每个老人都那么好,就像亲闺女!”
2006年1月,年近30岁的刘冬梅调到刚刚成立的市福利家园民政老年公寓任服务部主任,成为这个“家庭”的成员。为平衡好服务与被服务、领导与被领导的关系,刘冬梅想了不少办法,经常征求老人们的意见,了解老人的需求,耐心细致地化解老人与老人、老人与服务人员之间的矛盾,并时刻向服务人员灌输“把每一位老人当作父母,让每一位老人安度晚年”的服务思想和尊老敬老理念。在她担任服务部主任3年的时间里,服务部没发生过一起服务人员与老人争执、老人与老人之间不和睦的事件。
2009年3月,刘冬梅被提为所长助理,官升了,脾气却没长,仍像以前一样服务、照顾老人。她通过个人关系,组织一些单位或部门来公寓为老年人提供义务服务,为老人表演节目,向老人赠送礼品。在她的联系下,绥化学院将这里作为学生从事社会实践的基地,每学期开学之初、放假之前,大学生们都会带上水果等礼品来慰问老人。这不仅给老人们带来了欢乐,也解决了公寓缺少“新鲜空气”的问题。
刘冬梅注意到现在的老人特别是那些孤寡老人大都性格孤癖,心理各异,是个较难沟通的特殊群体,因此,她主动与老人们谈心,化解心结。社会各界人士每次送来的物品,她都注意搞好平均分配,如不够平分,就自掏腰包把不足的部分填补到位。哪个老人手指甲、脚趾甲长了,她就出现在这个老人的身边,像女儿一样细心地为其修剪。她的善良、勤劳和无微不至的关心打动了老人,她成了老人们精神上的主心骨,有了啥烦恼、受了啥委屈,老人都会找“小刘闺女”唠扯唠扯。
2010年,刘冬梅成为主持工作的副所长,征求老人的口味,并尽力做到饭食有荤有素、有干有稀,成为她每天的“必修课”。她准备了很多常用药,一旦老人有个头痛脑热,她就亲自把药送到房间。病情稍重一点的,她会亲自打电话或专门前往请医生来为患病老人治病。她把老人的生日都记在心底,哪个老人过生日,她会嘱咐食堂为这位老人做些喜欢吃的菜肴,每个月底,她都会自费买来一个大蛋糕,给当月过生日的老人开一个集体生日会,组织全所老人一齐庆贺。这些举动,让老人们温暖在心里,在福利家园过得更加安心和开心。
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