她的耐心、微笑甚至说话语调，都给人一种善良、亲近感，绥化市民政老年公寓的老人都叫她“闺女”，而她也像女儿一样，关心着每位老人。她，就是市民政老年公寓管理所副所长刘冬梅。
    提起刘冬梅，市民政老年公寓的每位老人、每名工作人员都会说：“冬梅是个好人，对每个老人都那么好，就像亲闺女！”
    2006年1月，年近30岁的刘冬梅调到刚刚成立的市福利家园民政老年公寓任服务部主任，成为这个“家庭”的成员。为平衡好服务与被服务、领导与被领导的关系，刘冬梅想了不少办法，经常征求老人们的意见，了解老人的需求，耐心细致地化解老人与老人、老人与服务人员之间的矛盾，并时刻向服务人员灌输“把每一位老人当作父母，让每一位老人安度晚年”的服务思想和尊老敬老理念。在她担任服务部主任3年的时间里，服务部没发生过一起服务人员与老人争执、老人与老人之间不和睦的事件。
    2009年3月，刘冬梅被提为所长助理，官升了，脾气却没长，仍像以前一样服务、照顾老人。她通过个人关系，组织一些单位或部门来公寓为老年人提供义务服务，为老人表演节目，向老人赠送礼品。在她的联系下，绥化学院将这里作为学生从事社会实践的基地，每学期开学之初、放假之前，大学生们都会带上水果等礼品来慰问老人。这不仅给老人们带来了欢乐，也解决了公寓缺少“新鲜空气”的问题。
    刘冬梅注意到现在的老人特别是那些孤寡老人大都性格孤癖，心理各异，是个较难沟通的特殊群体，因此，她主动与老人们谈心，化解心结。社会各界人士每次送来的物品，她都注意搞好平均分配，如不够平分，就自掏腰包把不足的部分填补到位。哪个老人手指甲、脚趾甲长了，她就出现在这个老人的身边，像女儿一样细心地为其修剪。她的善良、勤劳和无微不至的关心打动了老人，她成了老人们精神上的主心骨，有了啥烦恼、受了啥委屈，老人都会找“小刘闺女”唠扯唠扯。
    2010年，刘冬梅成为主持工作的副所长，征求老人的口味，并尽力做到饭食有荤有素、有干有稀，成为她每天的“必修课”。她准备了很多常用药，一旦老人有个头痛脑热，她就亲自把药送到房间。病情稍重一点的，她会亲自打电话或专门前往请医生来为患病老人治病。她把老人的生日都记在心底，哪个老人过生日，她会嘱咐食堂为这位老人做些喜欢吃的菜肴，每个月底，她都会自费买来一个大蛋糕，给当月过生日的老人开一个集体生日会，组织全所老人一齐庆贺。这些举动，让老人们温暖在心里，在福利家园过得更加安心和开心。